Importancia del servicio al cliente

Un parámetro más importante para la medición que ha surgido como de gran importancia a lo largo de los años es la satisfacción del cliente. Después de todo, la mayoría de las ventas en el mundo actual no se basan solo en transacciones, sino que son a largo plazo. Incluso la comercialización de un bien de consumo, como una bolsa, que puede llevar muy pocos minutos, todavía tiene la capacidad de ganar un cliente a largo plazo para la empresa.
 
Por lo tanto, no solo la satisfacción del cliente es un parámetro de medición actual, sino que también seguirá siendo crucial en el futuro. Las organizaciones ahora formulan calificaciones con respecto a los miembros de su personal para cada uno de estos parámetros y ciertos factores. Después de eso, sería necesario que consideraran los pesos asociados a cada uno de estos factores.
 
Los ingresos y las ganancias generalmente reciben el mayor peso. Aún así, otros factores, dependiendo de las industrias y con roles de ventas específicos, podrían tener mayor valor que los factores monetarios. Cualesquiera que sean los pesos asociados a cada uno de estos factores, están relacionados con algún tipo de sistema de gestión del rendimiento.

Cómo ayuda la gestión del rendimiento

  • Establecimiento de metas y objetivos.
  • Mantener un proceso de medición oficial registrado.
  • Seguimiento de logros, fracasos con respecto a las metas y objetivos acordados.
  • Mantener una documentación escrita de los criterios acordados mutuamente por el empleado y el empleador.

Las empresas deben tener la noción de que la gestión del desempeño y las revisiones del desempeño son muy diferentes de una compañía a otra. A veces, el establecimiento de objetivos se incluye en el mismo proceso, mientras que en otras circunstancias, es diferente pero se refleja en el proceso.


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