Solución creativa de problemas: Condiciones

La resolución creativa de problemas es necesaria cuando no hay consenso sobre los objetivos. El desacuerdo sobre las soluciones propuestas está obligado a surgir si no se han enfrentado previamente porque esto lleva a que los objetivos se vuelvan inciertos.
 
Tomemos como ejemplo la industria de la aviación. La forma en que las diversas aerolíneas han sido receptivas y conscientes de los problemas de sus pasajeros es una lección para todas las demás industrias. Han enseñado a otras organizaciones el valor de abordar los problemas con creatividad. Ellos mismos se han vuelto más creativos en su pensamiento y en la forma en que abordan los problemas.

Ejemplo 1

Por ejemplo, la gerencia de Air Canada observó que su logotipo, una hoja de arce roja brillante dentro de un círculo rojo con un fondo blanco, no estaba cortando mucho hielo con los Flyers canadienses, que han reservado sentimientos hacia su Gobierno. Este logotipo para ellos tenía demasiada asociación con la burocracia.

Air Canada
 
Air Canada financió un estudio exhaustivo y el resultado final de la encuesta fue que los canadienses tienen muchos valores de las casas que les resultan entrañables. La gerencia decidió centrarse en estas cualidades en su logotipo y atenuar la asociación gubernamental. En el nuevo logotipo, diseñaron la hoja de arce en un tono terroso con una cola de hoja perenne.

Ejemplo 2

British Airways hizo algo similar con su resolución creativa de problemas. A Colin Marshall se le ocurrió la idea en la década de 1980 de que los empleados no tratarían a los clientes de una mejor manera hasta que ellos mismos recibieran un mejor trato. Teniendo esto en cuenta, Marshall organizó un seminario para capacitar a los empleados sobre las relaciones que podrían tener con los demás.

British Airways

Esto aumentó significativamente la moral del personal y dio lugar a la idea creativa de instalar cámaras de televisión en las zonas de espera de pasajeros, para que puedan presentar quejas inmediatamente al aterrizar. Estas quejas fueron responsables de un cambio de uniformes para todo el personal, una mejor apariencia de los aviones, tanto interiores como exteriores, nuevas salas de pasajeros y características promocionales para las aerolíneas.


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