Comportamiento organizacional: Gestión de conflictos

El conflicto puede definirse como una lucha mental resultante de necesidades, impulsos, deseos y demandas externas o internas incompatibles u opuestas. Donde hay gente, hay conflicto.

Por lo general, se toman en asociación negativa. Sin embargo, esto es inexacto ya que los conflictos son necesarios para mantener relaciones saludables. Todo depende del enfoque que usemos para resolver el conflicto.

Clasificación de conflicto

Cuando pensamos en los diferentes tipos de conflictos, podemos pensar instantáneamente en los que se mencionan en la literatura, especialmente en la ficción. Pueden aplicarse a la vida real, por supuesto. Sin embargo, en la época contemporánea, los tipos de conflicto que son fácilmente identificables se clasifican en cuatro tipos diferentes:
  • Intrapersonal
  • Intragrupo
  • Interpersonal
  • Intergrupo

Conflicto intrapersonal

El conflicto intrapersonal tiene lugar dentro de un individuo. La persona lo experimenta en su propia mente. Por tanto, es un tipo de conflicto psicológico que involucra los pensamientos, valores, principios y emociones del individuo. Los conflictos intrapersonales pueden presentarse de diferentes formas, desde los más simples y mundanos, como decidir si ser vegano para el almuerzo o no, hasta los que pueden afectar decisiones importantes, como elegir una carrera.

Sin embargo, este tipo de conflicto puede ser bastante difícil de manejar, si le resulta difícil descifrar sus luchas internas. Produce inquietud e incomodidad, o incluso puede causar depresión. En tales ocasiones, se recomienda buscar una forma de dejar de lado la ansiedad comunicándose con otras personas. Eventualmente, cuando la persona se encuentra fuera de la situación, puede volverse más empoderada como persona. Así, la experiencia invoca un cambio positivo que ayuda al crecimiento personal.

Conflicto intragrupal

El conflicto intragrupo ocurre entre individuos dentro de un equipo. Las incompatibilidades y los malentendidos entre los miembros del equipo conducen a conflictos intragrupales. Comienza a partir de desacuerdos interpersonales, ya que los miembros del equipo tienen diferentes personalidades, lo que puede generar tensión o diferencias en puntos de vista e ideas. Digamos, por ejemplo, que durante una presentación, los miembros del equipo pueden encontrar que las nociones presentadas por el presidente son erróneas debido a sus diferencias de opinión.

Dentro de un equipo, el conflicto puede ser útil para tomar decisiones que eventualmente les permitirán lograr sus objetivos como equipo. Pero, si el grado de conflicto interrumpe la armonía entre los miembros, entonces se necesitará una guía seria de una parte diferente para que se resuelva.

Conflicto interpersonal

El conflicto interpersonal significa un conflicto entre dos individuos. Básicamente, esto ocurre debido a algunas diferencias entre las personas. Tenemos personalidades variadas que normalmente nos llevan a elecciones y opiniones incompatibles. Por lo tanto, es un hecho natural que eventualmente puede ayudar en el crecimiento personal o desarrollar nuestras relaciones con los demás.

Además, son necesarios ajustes para gestionar este tipo de conflictos. Sin embargo, cuando el conflicto interpersonal se vuelve demasiado destructivo, llamar a un mediador ayuda a resolver el problema.

Conflicto intergrupal

El conflicto intergrupal ocurre cuando surge un malentendido entre diferentes equipos dentro de una organización. Por ejemplo, el departamento de marketing de una organización puede entrar en conflicto con el departamento de atención al cliente. Esto se debe a los diversos conjuntos de objetivos e intereses de estos diferentes grupos. Además de esto, la competencia también contribuye al conflicto entre grupos. Hay otros factores que aumentan este tipo de conflictos. Algunos de estos factores pueden incluir una rivalidad en los recursos o los límites establecidos por un grupo a otros que forman su propia identidad como equipo.

El conflicto no siempre debe percibirse como un problema, sino que a veces es una oportunidad de crecimiento y puede ser un medio eficaz de apertura entre grupos o individuos. Sin embargo, cuando el conflicto comienza a reprimir o interrumpir la productividad y da paso a más conflictos, lo que se necesita para resolver el problema es la gestión de conflictos.

La resolución de conflictos

La resolución de conflictos es un método mediante el cual dos o más partes encuentran una solución pacífica a un desacuerdo entre ellas. El desacuerdo puede ser personal, financiero, político o emocional. Cuando surge un desacuerdo, a menudo el mejor curso de acción es la negociación para resolver el desacuerdo. Todos sabemos que cuando la gente se reúne para una discusión, no es necesario que lo que uno piensa que es correcto el otro piensa de la misma manera, esta diferencia de pensamiento o mentalidad lleva al conflicto.

"¡Estoy haciendo lo mejor que puedo en el trabajo y esperas que haga más! ¿Por qué no les preguntas a los otros miembros del equipo?" ¡Este es el comienzo de un conflicto! Háganos saber algunas de las técnicas de manejo de conflictos.

Técnicas de manejo de conflictos

Nos metemos en un conflicto cuando la persona opuesta a nosotros tiene una mentalidad diferente. Es muy común en un lugar de trabajo tener diferencias de opinión. A veces hay un conflicto entre dos o más empleados, a veces los empleados tienen un conflicto con sus gerentes y así sucesivamente. Ahora la pregunta es, ¿cómo podemos manejar los desacuerdos de manera que construyan relaciones personales y colegiales?

Aquí hay cinco estrategias de la teoría del manejo de conflictos para manejar situaciones estresantes. Ninguno de ellos es una respuesta de "talla única". Cuál es el mejor en una situación determinada depende de una variedad de factores, incluida una evaluación de los niveles de conflicto.
  • Colaborar: ganar /ganar
  • Compromiso: gana algo/pierde algo
  • Acomodarse: perder/ganar
  • Competir: ganar/perder
  • Evitar: sin ganadores/sin perdedores

Colaborando

Esta técnica sigue la regla "yo gano, tú ganas". Colaborar significa trabajar juntos integrando ideas propuestas por varias personas. El objetivo aquí es encontrar una solución creativa aceptable para todos. Requiere un compromiso de tiempo significativo, pero no es apropiado para todos los conflictos.

Esta técnica se utiliza en situaciones en las que:
  • Hay un alto nivel de confianza.
  • No queremos asumir la responsabilidad total
  • Queremos que otros también tengan "propiedad" de las soluciones
  • Las personas involucradas están dispuestas a cambiar su forma de pensar
  • Necesitamos superar la animosidad y los resentimientos

Sin embargo, este proceso requiere mucho tiempo y energía y algunos pueden aprovechar la confianza y apertura de otras personas.

Ejemplo: un empresario debe trabajar en colaboración con el gerente para establecer políticas, pero la toma de decisiones en colaboración con respecto a los suministros de oficina desperdicia el tiempo que se dedica mejor a otras actividades.

Comprometer

Esta técnica sigue la regla "Tú te doblas, yo me doblo". Comprometerse significa ajustarse a las opiniones e ideas de cada uno y pensar en una solución en la que se puedan considerar algunos puntos de ambas partes. Del mismo modo, ambas partes deben renunciar a algunas de sus ideas y deben estar de acuerdo con la otra.

Esta técnica se puede utilizar en situaciones en las que:
  • Personas de iguales niveles están igualmente comprometidas con los objetivos
  • Se puede ahorrar tiempo al llegar a acuerdos intermedios en partes individuales de asuntos complejos.
  • Las metas son moderadamente importantes

Los valores importantes y los objetivos a largo plazo pueden descarrilarse utilizando esta técnica. Es posible que este proceso no funcione si las demandas iniciales son elevadas y, principalmente, si no existe el compromiso de respetar las soluciones de compromiso.

Ejemplo: dos amigos se pelearon y deciden comprometerse entre sí a través del entendimiento mutuo.

Servicial

Esta técnica sigue la regla "yo pierdo, tú ganas". Acomodarse significa renunciar a ideas y pensamientos para que la otra parte gane y el conflicto termine. Esta técnica se puede utilizar cuando:
  • Un tema no es tan importante para nosotros como lo es para la otra persona.
  • Nos damos cuenta de que estamos equivocados
  • Estamos dispuestos a dejar que otros aprendan por error.
  • Sabemos que no podemos ganar
  • No es el momento adecuado y preferiríamos simplemente crear crédito para el futuro
  • La armonía es extremadamente importante
  • Lo que las partes tienen en común es mucho más importante que sus diferencias.

Sin embargo, al utilizar esta técnica, las propias ideas no reciben atención ni credibilidad, y se puede perder influencia.

Ejemplo: cuando peleamos con alguien a quien amamos, decidimos dejar que gane.

Competir

Esta técnica sigue la regla "yo gano, tú pierdes". Competir significa que cuando hay una disputa una persona o un grupo no está dispuesto a colaborar o adaptarse, pero simplemente quiere que la parte opuesta pierda. Esta técnica se puede utilizar cuando:
  • Sabemos que tienes razón.
  • El tiempo es corto y hay que tomar una decisión rápida.
  • Una personalidad fuerte está tratando de aplastarnos y no queremos que se aprovechen de nosotros.
  • Necesitamos defender nuestros derechos.

Esta técnica puede intensificar aún más el conflicto o los perdedores pueden tomar represalias.
Ejemplo: cuando en un debate gana el partido con más hechos.

Evitando

Esta técnica sigue la regla "No hay ganadores, no hay perdedores". Evitar significa que las ideas sugeridas por ambas partes son rechazadas y se involucra a una tercera persona que toma una decisión sin favorecer a ninguna de las partes. Esta técnica se puede utilizar cuando:
  • El conflicto es pequeño y las relaciones están en juego
  • Estamos contando hasta diez para refrescarnos
  • Problemas más importantes son urgentes y sentimos que no tenemos tiempo para lidiar con este en particular.
  • No tenemos poder y no vemos ninguna posibilidad de satisfacer nuestras preocupaciones
  • Estamos demasiado involucrados emocionalmente y otros a nuestro alrededor pueden resolver el conflicto con más éxito.

El uso de esta técnica puede llevar a posponer el conflicto, lo que puede empeorar las cosas.

Ejemplo: Rahul y Rohit tuvieron una pelea, su madre vino y los castigó a ambos.


ANTERIOR: Comportamiento organizacional: Teorías del liderazgo

SIGUIENTE: Comportamiento organizacional: Cultura

INDICE: Curso de comportamiento organizacional

Comentarios