Comportamiento organizacional: Percepción

La percepción es un proceso intelectual de transformar los estímulos sensoriales en información significativa. Es el proceso de interpretar algo que vemos u oímos en nuestra mente y lo usamos más tarde para juzgar y dar un veredicto sobre una situación, persona, grupo, etc.

Se puede dividir en seis tipos:
  • De sonido: la capacidad de recibir sonido identificando vibraciones.
  • Del habla: la competencia para interpretar y comprender los sonidos del lenguaje que se escucha.
  • Tocar: identificar objetos a través de patrones de su superficie tocándolos.
  • Gusto: la capacidad de recibir el sabor de las sustancias probándolas a través de los órganos sensoriales conocidos como papilas gustativas.
  • Otros sentidos: aprueban la percepción a través del cuerpo, como el equilibrio, la aceleración, el dolor, el tiempo, la sensación que se siente en la garganta y los pulmones, etc.
  • Del mundo social: permite a las personas comprender a otros individuos y grupos de su mundo social. Ejemplo: Priya va a un restaurante y le gusta su servicio al cliente, por lo que percibirá que es un buen lugar para pasar el rato y lo recomendará a sus amigos, a quienes les puede gustar o no. La percepción de Priya sobre el restaurante es buena.

Proceso de percepción

El proceso de percepción son las diferentes etapas de percepción que atravesamos. Las diferentes etapas son:
  • Recepción
  • Seleccionar
  • Organizar
  • Interpretación

Recepción

Recibir es la primera y más importante etapa del proceso de percepción. Es la etapa inicial en la que una persona recopila toda la información y la recibe a través de los órganos de los sentidos.

Seleccionar

La selección es la segunda etapa del proceso. Aquí una persona no recibe los datos de forma aleatoria sino selectiva. Una persona selecciona alguna información de entre todas de acuerdo con sus intereses o necesidades. La selección de datos está dominada por varios factores externos e internos.
  • Factores externos: los factores que influyen en la percepción de un individuo externamente son la intensidad, el tamaño, el contraste, el movimiento, la repetición, la familiaridad y la novedad.
  • Factores internos: los factores que influyen internamente en la percepción de un individuo son los requisitos psicológicos, el aprendizaje, los antecedentes, la experiencia, la autoaceptación y el interés.

Organizar

Mantener las cosas en orden o decir de forma sincronizada es organizar. Para dar sentido a los datos recibidos, es importante organizarlos.
Podemos organizar los datos por:
  • Agruparlos en función de su similitud, proximidad, cierre, continuidad.
  • Establecer una base de figura es el proceso básico en la percepción. Aquí por figura nos referimos a lo que se mantiene como foco principal y por suelo nos referimos a estímulos de fondo, a los que no se les presta atención.
  • Constancia perceptiva que es la tendencia a estabilizar la percepción para que los cambios contextuales no les afecten.

Interpretación

Finalmente, tenemos el proceso de interpretación, lo que significa formar una idea sobre un objeto particular dependiendo de la necesidad o interés. Interpretación significa que a la información que hemos sentido y organizado, finalmente se le da un significado al convertirla en algo que se puede categorizar. Incluye estereotipos, efecto halo, etc.

Importancia de la percepción en CO

Necesitamos comprender cuál es el papel de la percepción en una organización. Es muy importante para establecer diferentes roles de percepciones como:
  • Comprender las tareas a realizar.
  • Comprender la importancia asociada de las tareas asignadas.
  • Comprender el comportamiento preferido para completar las tareas respectivas.
  • Aclarar las percepciones de los roles.

Por ejemplo, todos los miembros de un grupo deben tener claro el rol que se les asigna. El programador escribe el código, el probador lo comprueba, etc.


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