Comportamiento organizacional: Toma de decisiones en grupo

La toma de decisiones en grupo, comúnmente conocida como toma de decisiones en colaboración, es una situación que se enfrenta cuando los individuos toman colectivamente una elección entre las alternativas que tienen ante sí.

La decisión ya no es atribuible a ningún miembro individual del grupo, ya que todos los procesos individuales y del grupo social, como la influencia social, contribuyen al resultado de la decisión.
Las decisiones que toman los grupos son en su mayoría diferentes de las que toman los individuos. Por ejemplo, los grupos tienden a tomar decisiones que son más extremas que las que toman los miembros individuales, ya que los individuos tienden a estar sesgados.

Toma de decisiones grupal


Ventajas de la toma de decisiones en grupo

La toma de decisiones en grupo tiene dos ventajas sobre la toma de decisiones individual.

Sinergia

Es la idea de que el todo es mayor que el agregado de sus partes. Cuando un grupo toma una decisión de forma colectiva, su juicio puede ser más poderoso que el de cualquiera de sus miembros. Mediante la discusión, el cuestionamiento y el enfoque colaborativo, los miembros del grupo pueden identificar soluciones y recomendaciones más completas y sólidas.

Intercambio de información

Las decisiones de grupo toman en cuenta un alcance más amplio de información, ya que cada miembro del grupo puede contribuir con información y experiencia distintas. Compartir información aumenta la comprensión, aclara problemas y facilita el movimiento hacia una decisión colectiva.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

Las principales desventajas de la toma de decisiones en grupo son las siguientes:

Difusión de la responsabilidad

La toma de decisiones en grupo da como resultado una distribución de responsabilidades que resulta en una falta de responsabilidad por los resultados. De esta manera, todos son responsables de una decisión y nadie realmente lo es. Además, las decisiones de grupo pueden facilitar que los miembros rechacen sus responsabilidades personales y culpen a otros por las malas decisiones.

Menor eficiencia

Las decisiones grupales a veces pueden ser menos eficientes que las decisiones individuales. Se necesita más tiempo porque se necesita una participación activa, discusión y coordinación entre los miembros del grupo. Sin una buena facilitación y estructura, las reuniones pueden eliminarse en detalles triviales que pueden ser muy importantes para una persona pero no para las demás.

Pensamiento de grupo

Una de las mayores desventajas de la toma de decisiones grupal eficaz es el pensamiento grupal. Es un fenómeno psicológico que ocurre dentro de un grupo de personas en el que el deseo de armonía o conformidad da como resultado una toma de decisiones ilógica o disfuncional.

Al abstenerse de influencias externas y suprimir activamente los puntos de vista opuestos en aras de minimizar el conflicto, los miembros del grupo llegan a una decisión por consenso sin una evaluación crítica de los puntos de vista sustitutos.

El pensamiento de grupo a veces produce acciones deshumanizantes contra el grupo externo.

Técnicas de toma de decisiones grupales

Para eliminar el pensamiento grupal y el cambio grupal de un grupo, podemos usar cuatro técnicas diferentes que nos ayudarán a tomar una decisión colaborativa que sea mejor para el grupo. Estas técnicas son:
  • Lluvia de ideas
  • Pensamiento de grupo nominal
  • Técnica didáctica
  • técnica Delphi

Lluvia de ideas

Esta técnica incluye a un grupo de personas, en su mayoría entre cinco y diez, sentados alrededor de una mesa, produciendo ideas en forma de asociación libre. El foco principal está en la generación de ideas y no en la evaluación de estas ideas.

Si se pueden generar más ideas, entonces es probable que haya una idea única y creativa entre ellas. Todas estas ideas se escriben en la pizarra con una tiza para que todos los miembros del equipo puedan ver cada idea y tratar de improvisar estas ideas.

La técnica de lluvia de ideas es muy eficaz cuando el problema es comparativamente preciso y se puede definir de forma sencilla. Un problema complejo se puede dividir en partes y cada parte se puede tratar por separado a la vez.

Pensamiento de grupo nominal

Esta técnica es similar a la lluvia de ideas, excepto que este enfoque es más estructurado. Motiva la creatividad individual. Los miembros forman el grupo por su nombre y operan de forma independiente, originan ideas para resolver el problema por sí mismos, en silencio y por escrito. Los miembros no se comunican bien entre sí, por lo que se evita una fuerte dominación de la personalidad.

El coordinador del grupo recopila las ideas escritas o las escribe en una pizarra grande para que cada miembro del grupo pueda ver cuáles son las ideas. Estas ideas se discuten una por una y cada participante está motivado a comentar estas ideas con el fin de aclararlas y mejorarlas. Una vez que se han debatido todas estas ideas, se evalúan sus méritos e inconvenientes y cada miembro que participa activamente debe votar sobre cada idea y asignarle un rango según la prioridad de cada solución alternativa.

La idea con la clasificación acumulativa más alta se selecciona como la solución final al problema.

Interacción didáctica

Esta técnica es aplicable solo en determinadas situaciones, pero es un método excelente cuando una situación realmente lo exige. El tipo de problema debe ser tal que genere resultados en forma de sí o no. Digamos, por ejemplo, si se debe tomar la decisión de comprar o no comprar un producto, fusionar o no fusionar, expandir o no expandir, etc. Este tipo de decisiones requieren una discusión e investigación extensa y exhaustiva, ya que una decisión incorrecta puede tener consecuencias graves.

Son muchas las ventajas y desventajas de este tipo de situaciones. El grupo que toma la decisión se divide en dos subgrupos, uno a favor de la decisión de “continuar” y el contrario a favor de la decisión de “no continuar”.

El primer grupo enumera todos los "pros" de la solución del problema y el segundo grupo enumera todos los "contras". Estos grupos se reúnen y discuten sus descubrimientos y sus razones.

Después de discusiones agotadoras, los grupos cambian de bando y tratan de encontrar puntos débiles en sus propios puntos de vista originales. Este intercambio de ideas y comprensión de varios puntos de vista da como resultado la aceptación mutua de los hechos tal como existen, de modo que se pueda armar una solución en torno a estos hechos y, en última instancia, se llegue a una decisión final.

Técnica Delphi

Esta técnica es la versión improvisada de la técnica de grupo nominal, excepto que implica obtener las opiniones de expertos físicamente distantes entre sí y desconocidos entre sí.

Esto aísla a los miembros del grupo de la influencia indebida de otros. Básicamente, los tipos de problemas clasificados por esta técnica no son de naturaleza específica ni están relacionados con una situación particular en un momento dado.

Por ejemplo, la técnica podría usarse para explicar los problemas que podrían crearse en caso de una guerra. La técnica Delphi incluye los siguientes pasos:
  • Primero se identifica el problema y se selecciona un panel de expertos. A estos expertos se les pide que proporcionen posibles soluciones a través de una serie de cuestionarios cuidadosamente diseñados.
  • Cada experto concluye y devuelve el cuestionario inicial.
  • Los resultados del cuestionario se componen en una ubicación central y el coordinador central prepara un segundo conjunto de cuestionarios basado en las respuestas anteriores.
  • Cada miembro recibe una copia de los resultados acompañada del segundo cuestionario.
  • Los miembros deben revisar los resultados y responder al segundo cuestionario. Los resultados suelen desencadenar nuevas soluciones o motivar cambios en las ideas originales.
  • El proceso se repite hasta que se obtiene un acuerdo general.


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