Gestión del conocimiento: Equipo

Las habilidades requeridas para un miembro del equipo de gestión del conocimiento van desde la conciencia empresarial hasta las habilidades de gestión, las habilidades de aprendizaje, las habilidades de comunicación e interpersonales, así como la gestión de la información y la experiencia en tecnología de la información.

Los profesionales de GC deben ser competentes para recuperar información, evaluar o evaluar información, organizar y analizar contenido, presentar contenido, garantizar la seguridad del contenido y colaborar en torno a contenido valioso.

Uno de los mejores enfoques para formar un equipo de gestión del conocimiento eficaz es definir diferentes tipos de profesionales de la gestión del conocimiento y los tipos de habilidades, atributos y antecedentes que idealmente deberían poseer.

Un equipo ideal de GC posee colectivamente habilidades de comunicación, liderazgo, experiencia en la metodología, procesos, herramientas de GC, negociación seguida de planificación estratégica, combinados con los siguientes atributos, es decir, conocer la organización, permanecer conectado a la cima, adoptar una visión de sistemas, y ser un tomador de riesgos intuitivo.

Roles de gestión del conocimiento

Los roles involucrados en la gestión del conocimiento son bastante distintos. Estos incluyen las siguientes categorías:
  • Líderes del conocimiento, también presentados como campeones de la gestión del conocimiento, que son responsables de promover la GC dentro de la empresa.
  • Los gestores del conocimiento son responsables de la adquisición y gestión de conocimientos internos y externos.
  • Los navegantes del conocimiento son responsables de saber dónde se puede ubicar el conocimiento, también llamados intermediarios del conocimiento.
  • Los sintetizadores de conocimiento son responsables de proporcionar el registro de conocimiento significativo en la memoria organizacional, también conocidos como administradores del conocimiento.
  • Los editores de contenido son responsables de codificar y estructurar el contenido, también conocidos como administradores de contenido que se encargan de capturar y documentar el conocimiento de los investigadores, escritores y editores.

Gestión del conocimiento: funciones y responsabilidades

Los roles y responsabilidades principales se pueden resumir de la siguiente manera:
  • Diseño de sistemas de información: incluye diseñar, evaluar o elegir el contenido de la información, las estructuras de la base de datos, la indexación y la representación del conocimiento, las interfaces, las redes y la tecnología.
  • Gestión de sistemas de información: incluye mantener la integridad, calidad, vigencia de los datos, actualizar, modificar, mejorar el sistema y operar el sistema.
  • Gestión de recursos de información: incluye la gestión de recursos de información de la organización para respaldar las misiones de la organización y para obtener una ventaja competitiva.
  • Capacitación: incluye capacitación, tutoría, inicio de la comunidad de práctica y apoyo a la capacitación del ciclo de vida, y las lecciones aprendidas de retroalimentación, las mejores prácticas en el contenido de la capacitación.
  • Actuar como Agencia de Información: Actuar como consultores o guías de información para los clientes: asesorar, capacitar, orientar sobre la información, fuentes de información, uso de la información, actuar como agentes en nombre de los clientes: recopilar, evaluar, analizar, sintetizar y resumir información para los clientes.
  • Mantener relaciones saludables: para sistemas/tecnología de información.
  • Diseñar y generar servicios de información y productos, publicaciones, bases de datos, sistemas de información, productos multimedia e historias a partir de la narración.
  • Talleres: se puede aprovechar para desarrollar contenido para talleres organizacionales internos.
  • Oferta de periodistas de conocimiento: los empleados pueden ofrecer sus servicios proporcionando contenido revelador basado en sus roles y responsabilidades.

Ética en la gestión del conocimiento

Las teorías éticas se dividen en tres áreas temáticas generales:
  • Meta ética: investiga de dónde provienen nuestros principios y estándares éticos y qué significan. Respuestas meta-éticas a preguntas sobre cuestiones relacionadas con las verdades universales, la voluntad de Dios, el papel de la razón en los juicios éticos y el significado de los términos éticos mismos.
  • Ética normativa: asume una tarea más práctica, que es alcanzar los estándares morales que regulan la conducta correcta e incorrecta. Esto incluye articular los buenos hábitos que debemos adquirir, los deberes que debemos seguir o las consecuencias de nuestro comportamiento para los demás.
  • Ética aplicada: implica examinar cuestiones controvertidas precisas, como preocupaciones ambientales y cómo se tratará a los denunciantes.

La ética en la gestión del conocimiento comprende la valoración de los seres humanos. La ética también se considera un asunto simple, pero eso es un concepto erróneo. Gran parte de la ética se puede reducir a límites que pueden ayudar a los empleados de una organización a mantenerse en el lado correcto de la política organizacional y ayudar a aclarar los problemas éticos.

La gestión de las responsabilidades éticas implica cuatro procesos principales:
  • Prevención , utilizando códigos de conducta y prácticas operativas estándar, principios y provisión de hitos, vallas.
  • Detección , utilizando sistemas automatizados para lograr y monitorear el cumplimiento ético y verificar el uso apropiado de los activos de la empresa.
  • Informes , donde los empleados pueden abordar comportamientos poco éticos sin sufrir represalias.
  • Investigación , que a menudo necesita ayuda externa para ser exhaustiva, justa y neutral.

Reutilización del conocimiento

Markus (2001) identifica tres roles principales en la reutilización del conocimiento:
  • Productor de conocimiento: el diseñador original del conocimiento.
  • Intermediario del conocimiento: el que empaqueta y prepara el conocimiento para que pueda ser almacenado, recuperado y compartido. Esto incluye cualquier cantidad de funciones como indexación, categorización, estandarización, publicación, mapeo, etc.
  • Consumidor de conocimiento: la persona que es el receptor y usuario final del conocimiento en cuestión.

Los dos tipos muy generales de reutilización del conocimiento son:
  • Interno: aquí el productor de conocimiento utiliza su propio conocimiento en algún momento futuro.
  • Externo: el trabajador del conocimiento utiliza el conocimiento de otra persona.

Repositorios de conocimiento

Un repositorio de conocimientos es una base de datos en línea que absorbe, organiza y clasifica sistemáticamente información basada en conocimientos.

Básicamente son las bases de datos privadas que administran información empresarial y propietaria, pero también existen repositorios públicos para administrar la inteligencia del dominio público.
También se conocen como repositorios de aprendizaje digital, repositorios de objetos digitales y sistemas de soporte de rendimiento electrónico.

Ayuda a las organizaciones a conectar a las personas con información y experiencia en todo el mundo a través de bibliotecas de búsqueda en línea, foros de discusión y otros elementos.
Las características clave de un repositorio de conocimiento digital eficaz son:
  • Centralización: una amplia variedad de material didáctico digital y contenido seleccionado de varias fuentes se puede almacenar en una ubicación central donde se puede etiquetar, compartir y comentar globalmente dentro de una interfaz coherente.
  • Gestión de contenido: la amplitud del contenido de aprendizaje incluye archivos audiovisuales, simulaciones, datos, módulos de aprendizaje, artículos, blogs, videos de YouTube, guía de mejores prácticas, capacidades de monitoreo e información de contacto. El contenido se puede buscar por palabras clave, resultados de aprendizaje y otros vehículos.
  • Ahorro de costos: los repositorios pueden reducir potencialmente el costo de la capacitación y la educación al hacer accesibles los materiales de los cursos asequibles, reducir la necesidad de capacitación en el aula y estimular el aprendizaje informal productivo.
  • Control de acceso: al restringir los contenidos individuales mediante la autenticación de contraseña y otras funciones de seguridad, los curadores pueden lograr varios objetivos. Los controles de acceso a menudo implican salvaguardar la información patentada y proteger la propiedad intelectual. Algunos, pero no todos, los repositorios emplean la gestión de derechos digitales (DRM) para proteger y monetizar la propiedad intelectual en el mercado.
  • Gestión de registros: los repositorios pueden integrarse con los sistemas de gestión del aprendizaje para integrarse perfectamente en los programas de gestión del talento y el aprendizaje.


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