Gestión del conocimiento: Herramientas

Adquisición y aplicación de conocimientos

La adquisición de conocimiento es el proceso utilizado para describir las reglas e ideologías necesarias para un sistema basado en el conocimiento. Es el proceso de extraer conocimiento de expertos y estructurar este conocimiento en una forma legible.

Algunas técnicas que se utilizan en el proceso de extracción de información son entrevistas, observaciones, análisis de protocolos y lluvia de ideas.

Idealmente, está impulsada por estrategias; por ejemplo, una organización decide qué conocimiento se necesita, qué tiene, y luego llena el vacío desarrollando nuevos conocimientos o adquiriéndolos. La adquisición de conocimiento tiene varias aplicaciones que discutiremos en este capítulo.

Codificar el conocimiento explícito

Convertir el conocimiento tácito a una forma categórica mediante la codificación, y adquirir este conocimiento tácito como metaconocimiento explícito (conocimiento sobre el conocimiento).

Este es básicamente un directorio que sabe qué y cómo contactarlos. El objetivo de la codificación es facilitar la organización, la ubicación, el intercambio, el almacenamiento y el uso del conocimiento.
El material común, incluido el conocimiento codificado, son manuales, hojas de cálculo, sistemas y procedimientos de apoyo a la toma de decisiones.

De todos modos, el proceso de codificación es generalmente caro y también es difícil de codificar para la comprensión universal.

Creación de herramientas

La creación de conocimiento tiene que ver con la transferencia, combinación y conversión continuas de los diferentes tipos de conocimiento, a medida que los usuarios practican, interactúan y aprenden.

Creación de herramientas

Las herramientas de creación y gestión de contenido son esenciales para estructurar y organizar el contenido del conocimiento para cada recuperación y mantenimiento. Consta de las siguientes herramientas:
  • Herramientas de autoría
  • Herramientas de anotación
  • Minería de datos y descubrimiento de conocimientos
  • Plantillas
  • Blogs

Herramientas de autoría

Las herramientas de creación incluyen el software que permite a los usuarios crear páginas web o aplicaciones multimedia. Estas son herramientas mediante las cuales varios elementos de los medios se unen para estructurar y fluir.

Las herramientas de autor se alinean con el objetivo de capturar el conocimiento tácito del autor y ayudar a estructurar ese conocimiento en una forma explícita.

Herramientas de anotación

Las herramientas de anotación ayudan además de comentarios explicativos a un documento una vez creado. Los comentarios pueden ser tanto públicos como privados. Las herramientas como el seguimiento de cambios en MS Word son un ejemplo de herramientas de anotación. Esta herramienta también ayuda con el objetivo de capturar conocimiento tácito al permitir que los autores conecten su experiencia con un determinado documento.

Minería de datos y descubrimiento de conocimientos

La minería de datos es pionera en patrones nuevos u ocultos en datos que residen en múltiples bases de datos. Incluye análisis estadístico para descubrir relaciones, correlaciones y análisis relacionados con el mercado.

En la minería de datos se abordan diversas herramientas de análisis, como herramientas de análisis estadístico, por ejemplo, SAS, suites de minería de datos y herramientas de visualización de datos.
Esta herramienta logra el objetivo de crear nuevos conocimientos al poder analizar los datos existentes y convertirlos en algo útil. También ayuda a predecir sucesos futuros y pronosticar los resultados esperados.

Plantillas

Incluye el diseño o la creación de patrones de un elemento que actúa como guía para diseñar o construir elementos similares. Esta herramienta es útil para organizar el conocimiento de manera sistemática, siguiendo un diseño establecido.

Blogs

Estas son páginas web que normalmente se centran en un tema específico. Pueden ser como páginas personales que se parecen mucho a diarios personales que se actualizan periódicamente y son accesibles públicamente. Esta herramienta web encaja con el objetivo de obtener conocimiento, para que los autores puedan expresar sus ideas y opiniones únicas.

Herramientas para compartir y difundir

Incluye groupware y herramientas colaborativas. Estas herramientas actúan como facilitadores del flujo de conocimientos y las actividades de intercambio de conocimientos entre el personal.
El software colaborativo invoca una clase de software (programas) que permite trabajar juntos mientras están ubicados de forma remota entre sí.

Aquí, la colaboración se conoce principalmente como software de trabajo en grupo o de productividad en grupo. Por ejemplo: LAN (red de área local)
Normalmente, un software colaborativo admite las siguientes operaciones:
  • Protección con contraseña del documento
  • Programar reuniones y asignar recursos
  • Distribución de archivos
  • Boletín electrónico
  • Correo electrónico (correo electrónico)
  • Calendarios de grupo
  • Sistema de escritura colaborativo
  • Sistema de comunicación por video
  • Sistemas de chat
  • Wikis


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