Medición de resultados: Limitaciones

Los gerentes de programa, que están trabajando para determinar los resultados de sus equipos una vez finalizada la capacitación, deben recordar que la medición de resultados no es el objetivo del programa de capacitación, sino que es solo un sistema de evaluación eficaz.

La medición de los resultados solo se realiza para ayudar al personal que trabaja en los programas a obtener más acceso a la información a cambio de apoyo y servicios continuos. Existen algunas limitaciones para la medición de resultados, que discutiremos en este capítulo.

Limitación 1

La construcción de relaciones es un proceso extremadamente complejo de medir. Las relaciones que los miembros del personal construyen dentro de la comunidad y los equipos son un resultado crítico de las actividades realizadas por las organizaciones, sin embargo, esto no se puede medir. Los sistemas duros de medición de resultados orientados a números podrían ignorar por completo estos factores blandos.

Limitación 2

Dependiendo del tipo de capacitación y del proceso para el cual se está llevando a cabo, los resultados pueden tardar años en evaluarse adecuadamente. Después de todo, la medición de resultados se realiza en tiempo real. Por lo tanto, debe existir una situación ideal para probar las habilidades de aplicación de los individuos.

Limitación 3

El proceso de medición de resultados influye en los posibles trabajadores que buscan un ascenso para cambiar sus actividades diarias y obtener mejores puntos.

Por ejemplo, una persona que haya sido nombrada Gerente de Relaciones no podrá demostrar su mejora después del proceso de medición. Por lo tanto, estarán más inclinados a avanzar hacia un parámetro tan medible, como la recopilación de datos, para demostrar su éxito.

Por lo tanto, la medición de resultados debe incluir factores que sean medibles, junto con otros que no son medibles en el sentido inmediato, pero cuyo efecto tarda años en materializarse.

Limitación 4

Las mediciones de resultados se realizan para evaluar la inversión frente a las mejoras en el índice de rendimiento. Todos los datos recopilados en estos pasos nos informarán sobre un evento que sucedió en el pasado. Por lo tanto, la medición de resultados no debe usarse como un componente activo durante los procesos de toma de decisiones, ya que la toma de decisiones implica el proceso de selección de acciones que se llevarán a cabo en el futuro.

La planificación a largo plazo para cualquier resultado deseable no es una tarea fácil, específicamente porque no todos los factores enumerados bajo “los parámetros necesarios para medir los resultados” incluyen ecuaciones simples de causa y efecto.

Por ejemplo, el gerente de un banco podría manejar con éxito a su cliente, quien a su vez, da una buena publicidad de boca en boca sobre el gerente y el banco, a través de la cual cinco nuevos prospectos abren cuentas con el banco. Es posible que no abran necesariamente sus cuentas con dicho administrador, pero la organización se benefició en general. Sin embargo, esto no necesariamente se filtra en los puntos de desempeño del gerente; en lo que a él respecta, sus números reflejarán la apertura de una sola cuenta.


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